办理情况查询
昵称:
syan_
留言日期:
2021-05-01
主题:
超级文和友占道经营,噪音扰民问题长期得不到解决
内容:
尊敬的区长: 我是罗湖区桂园街道星桂园小区的一名业主,超级文和友自从4月2号开业以来,就强行霸占人名桥作为他们的排队场地,封锁了布吉河沿岸的多个出口,并且一到周末就使用大喇叭在桥上大声喧哗,我多次投诉到街道办,环保局和110热线,政府工作人员也及时出动,约谈文和友负责人。但是谁都没有想到,这个企业一点诚信都没有,他们承诺减小噪音只是一句空话,政府工作人员一走就马上调大音量。 恳请区领导解答一下我们小区居民的疑问: 1. 为何允许超级文和友长期霸占人民桥,人民桥是属于政府公共设施,是深圳所有纳税人和企业共同维护保养的,为何仅允许超级文和友霸占呢? 2. 超级文和友的保安周末在桥上大声喧哗,我多次打110报警,民警只是口头劝导,没有执行法律规定的任何罚款措施,是不是有故意包庇之嫌?这种违法分子,仅仅是口头教育的力度是不是太轻了?
查询结果
受理时间:
2021-05-13
答复时间:
2021-05-13
答复单位:
桂园街道办事处、生态环境管理局罗湖分局
答复内容:
            关于超级文和友噪声扰民问题调查处理的回复
尊敬的张女士:
   您好,关于您反映的超级文和友噪声扰民问题我局已收悉,对此,我局高度重视,立即开展相关调查处理工作,现将办理情况回复如下:
   执法人员于2021年5月08日19时31分到超级文和友调查,现场未发现文和友商家在人民桥上使用喇叭大声喧哗现象。执法人员已要求文和友做好噪声管理工作,不得出现噪声干扰周边居民生活。
   下一步,执法人员将继续对文和友进行严格监管,一旦发现涉环保违法行为,我局将依法严厉查处。
   如仍存环保问题可直接拨打我局信访受理电话:25663906,其接听时间段为工作日9:00-18:00,其他投诉时间段可拨打深圳市环保举报热线12369反映情况。感谢您对罗湖环保工作的支持和理解。
                              深圳市生态环境局罗湖管理局
                                      2021年5月12日
关于区罗办邮(2021)0469号信访件的回复

尊敬的市民:
您好,关于您反映超级文和友自从4月2号开业以来造成困扰的相关问题。我街道已收悉。对此,我街道高度重视,立即开展相关调查处理工作,现将办理情况回复如下:关于文和友排队问题,自4月2日文和友开业以来,解放路及周边人、车流量暴增,对交通出行造成了极大的压力和隐患。为保障该区域的正常通行,前期我街道已与城管、交警等各部门多次进行现场调研,并制定了相关的道路疏导方案和勤务部署,一方面,在人行道及人民桥上设置了铁马、护栏,安排工作人员每天在现场,对排队聚集的人员进行疏导。另一方面,要求文和友在其公众号内进行说明,指引顾客分时错峰消费,引导对向通行的人员、非机动车分道通行、有序排队,避免人员扎堆聚集。但人员聚集排队的情况仍未得到彻底缓解,我街道又紧急会同相关部门进行现场研判,决定将排队通道延长至布吉河两侧河道,引导顾客绕行港岛银座大楼北侧通道进行入场,该U型通道经过加班加点的建设,于4月15日正式启用,人民桥上设置的排队通道也由3条减少至1条,极大的缓解了解放路人行道路的通行压力。
文和友开业已有月余,除节假日外,日常客流量趋于稳定。在此基础上,我街道安排人员专门值守,并根据现场情况,协调文和友方面,适时对通道入口位置进行调整,人少的情况可直接经由文和友正门入场,无需经过人民桥,人多时再适当延长排队路线,最大化的减少对居民正常通行的影响。现场人流量巨大是客观事实,目前暂时的占用部分场地,也是在科学规划的基础上,为了更好的减轻人员出行压力,更好的保障居民出行方便而做出的安排,我街道也将根据该处的实际情况,继续调整优化相关设置,最大化减少对周边居民的影响。感谢您对我街道相关工作的理解!
如您对答复情况存在疑问可直接拨打桂园街道城区治理办投诉受理电话:0755—25029514。感谢您对我办工作的理解与支持。

深圳市罗湖区桂园街道信访办    
2021年05月08日
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